Bỏ quên dữ liệu cũ, doanh nghiệp BĐS có nguy cơ hụt tới 30% doanh thu

Nhiều công ty bất động sản sẵn sàng chi khoản ngân sách rất lớn để nắm trong tay tệp khách hàng tiềm năng. Việc mạnh tay “đốt tiền” cho data nóng đã trở nên phổ biến trên thị trường.

Không phải ngẫu nhiên mà người ta nhận định cạnh tranh trong ngành BĐS thực chất là cuộc đua về năng lực khai thác dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp nào có nguồn khách tiềm năng dày hơn thường sẽ có nhiều lợi thế hơn đối thủ, và chiều ngược lại cũng đúng.

Dĩ nhiên, cơ hội bán hàng còn phụ thuộc vào chuyên môn, khả năng tư vấn và năng lực chốt giao dịch của đội ngũ sale. Tuy vậy, trong bối cảnh dữ liệu khách hàng được xem như “mỏ vàng” quý giá, đơn vị nào sở hữu nguồn data vừa lớn vừa chất lượng gần như đã đi trước một bước.

Nắm rõ điều này, các doanh nghiệp BĐS liên tục lao vào cuộc đua săn tìm data. Dễ thấy nhất là việc chi đậm cho quảng cáo, PR để nhanh chóng thu về tệp khách quan tâm. Nhiều đơn vị môi giới cũng đầu tư tổ chức sự kiện mở bán offline, giới thiệu dự án, tham quan nhà mẫu để hút khách.

Thậm chí, không ít doanh nghiệp còn bỏ tiền mua data chợ đen với kỳ vọng có được nguồn thông tin khách hàng chất lượng cao. Thực tế cho thấy, riêng bài toán tìm kiếm data đã tiêu tốn một phần chi phí rất đáng kể của doanh nghiệp.

Theo khảo sát thực tế, chi phí cho mỗi lead trên Facebook đối với các dự án căn hộ hiện vào khoảng 20.000 – 100.000 đồng/lead. Tương tự, giá cho một lượt click trên Google cũng dao động từ 20.000 đồng đến 100.000 đồng. Với data đen, mức giá phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng dữ liệu; có trường hợp lên tới vài triệu, thậm chí hàng chục triệu đồng cho 1.000 data tiềm năng.

Dù chi mạnh cho khách mới là vậy, nhiều doanh nghiệp và môi giới lại khá hờ hững với nguồn data cũ. Nguyên nhân chủ yếu là đa số sale không đủ thời gian để theo sát, chăm sóc dài hạn từng khách nếu họ chưa thể hiện mức độ tiềm năng rõ ràng.

Ngoài ra, do đặc thù sản phẩm có giá trị lớn, người mua cần thời gian cân nhắc kỹ, nên quá trình chăm sóc khách trong BĐS đòi hỏi rất nhiều công sức: từ gọi điện, nhắn tin tư vấn, đưa khách đi xem nhà mẫu, đến gửi email thông tin dự án, hướng dẫn thủ tục, giải thích chính sách bán hàng và phương án vay vốn… Nếu không