Kinh doanh bất động sản: Tận dụng dữ liệu khách hàng thế nào để đạt hiệu quả cao?

Quy trình bán hàng trong bất động sản gồm 3 giai đoạn. Giai đoạn 1 (trước khi mở bán) bao gồm chuẩn bị nguồn lực, sàng lọc khách hàng tiềm năng từ các dự án cũ và nghiên cứu nhu cầu khách hàng. Giai đoạn 2 (đang mở bán) cần triển khai công cụ bán hàng, tìm kiếm khách tiềm năng, tư vấn chốt sales và thu thập thông tin khách hàng. Giai đoạn 3 (sau bán) tập trung vào chăm sóc khách hàng, duy trì liên hệ, quản lý và sắp xếp dữ liệu thu về từ dự án, đồng thời tiếp tục bổ sung thông tin.

Tuy nhiên, hiện nay phần lớn doanh nghiệp chỉ dồn sức cho giai đoạn mở bán, trong khi giai đoạn chuẩn bị và sau bán lại bị xem nhẹ. Nhiều chủ đầu tư và sàn giao dịch vẫn chưa kiểm soát tốt tệp khách cho từng dự án. Trên thực tế, danh sách khách hàng thường nằm trong tay nhân viên kinh doanh; khi họ nghỉ việc, dữ liệu cũng rời đi theo. Doanh nghiệp bỏ ngân sách cho nhân viên chạy quảng cáo, tìm khách, nhưng đến cuối cùng lại không nắm được hiệu quả của tệp data đã tạo ra.

Để xử lý bài toán này, giải pháp tối ưu nhằm vừa khai thác hiệu quả vừa bảo mật dữ liệu nên triển khai như sau. Thứ nhất: phân quyền chính xác data cho từng nhân viên. Muốn phân quyền đúng, trước tiên cần nắm đầy đủ toàn bộ nguồn data để tập trung về một nơi. Khi dữ liệu đã được gom lại, doanh nghiệp phải nắm rõ từng trạng thái, từng trường thông tin và từng kênh thu data (facebook, google, zalo,…) thì mới phân bổ đúng cho từng nhân sự.

Bên cạnh đó, hệ thống phân quyền phải có mức bảo mật cao, vì data là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Khi đã gom dữ liệu về cùng một “phễu” (nguồn), thì “phễu” này bắt buộc phải đủ chắc về năng lực bảo vệ. CRM là công cụ phù hợp nhất để tổng hợp toàn bộ data đầu vào, đồng thời lọc và phân quyền nhanh, chuẩn xác cho từng nhân viên. Hiện nay, Bizfly CRM là giải pháp phổ biến được nhiều chủ doanh nghiệp lựa chọn nhờ bảo mật cao và khả năng tùy chỉnh linh hoạt cho nhiều ngành hàng.

Mỗi data khách hàng đều được tạo ra bằng rất nhiều công sức, vì vậy một quy trình quản trị dữ liệu kém hiệu quả sẽ gây thất thoát lớn. Thứ hai: cần tổng quát hóa được các số liệu thu về. Doanh nghiệp nên xây dựng hệ thống bảng biểu trên excel hoặc Goo